Última atualização: 30 de outubro de 2026.
Esta política explica quais dados pessoais o Açaí Casca coleta, para que usa, com quem compartilha e como você pode exercer seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
1. Quem somos
Açaí Casca, rede de açaí com unidades em Brasília/DF, responsável pelo site acaicasca.com.br, pela loja de revenda para empresas (acaicasca.com.br/revenda) e pelo perfil @acaicasca no Instagram.
2. Atendimento pelo Instagram (mensagens diretas)
As mensagens enviadas ao @acaicasca pelo Direct são respondidas por um assistente automático, com apoio da nossa equipe. Para isso, tratamos:
- o identificador da sua conta no Instagram, fornecido pela Meta (não recebemos sua senha);
- o texto das mensagens que você nos envia e das respostas que enviamos;
- a data e a hora das mensagens.
Para que usamos: responder suas dúvidas sobre unidades, horários, cardápio, preços e delivery, manter o contexto da conversa e encaminhar para uma pessoa da equipe quando necessário.
Inteligência artificial: o texto da conversa é processado pela Anthropic (Claude), provedora do modelo de inteligência artificial que gera as respostas automáticas. Ela recebe apenas o conteúdo da conversa, não usa esses dados para treinar modelos e atua somente para prestar esse serviço.
Não usamos as mensagens para publicidade, não vendemos esses dados e não publicamos nada no seu perfil.
3. Revenda para empresas
Quando uma empresa se cadastra e faz pedidos em acaicasca.com.br/revenda, tratamos:
- dados da empresa: razão social, nome fantasia, CNPJ, inscrição estadual e endereço;
- dados do responsável: nome, e-mail e telefone;
- senha de acesso (guardada de forma criptografada, sem que ninguém da equipe consiga lê-la);
- pedidos, endereço de entrega, valores e situação do pagamento.
Para que usamos: aprovar o cadastro, processar e entregar os pedidos, enviar e-mails sobre o andamento e cumprir obrigações fiscais.
Os dados de pagamento (cartão, Pix ou boleto) são informados diretamente ao Mercado Pago. Não recebemos nem guardamos números de cartão.
4. Navegação no site
O site institucional não tem formulários, não usa ferramentas de publicidade e não instala cookies de rastreamento. A área da revenda usa apenas um cookie de sessão, necessário para manter você conectado, e guarda o carrinho no próprio navegador para não perder os itens escolhidos.
Ao abrir o site, alguns serviços recebem dados técnicos da sua conexão (como endereço IP e navegador) para funcionar: a Cloudflare, que hospeda o site; o Google, que fornece as fontes e os mapas das unidades; e, no cadastro da revenda, o ViaCEP e a BrasilAPI, consultados para preencher o endereço e os dados do CNPJ.
5. Com quem compartilhamos
Só compartilhamos dados com prestadores de serviço necessários para as atividades acima:
- Meta Platforms: entrega das mensagens do Instagram;
- Anthropic: geração das respostas automáticas no Direct;
- Cloudflare: hospedagem do site e armazenamento dos dados;
- Mercado Pago: pagamentos da revenda;
- Resend: envio dos e-mails da revenda.
Alguns desses serviços podem armazenar dados fora do Brasil, sempre com medidas de segurança adequadas, conforme a LGPD. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade.
6. Por quanto tempo guardamos
- Conversas do Instagram: enquanto forem úteis para o atendimento, ou até você pedir a exclusão.
- Cadastro e pedidos da revenda: enquanto a conta estiver ativa e, depois disso, pelo prazo exigido pela legislação fiscal.
7. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas protegidas por criptografia, acesso restrito à equipe autorizada e verificação de que as mensagens recebidas vieram mesmo da Meta.
8. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, exclusão, informações sobre compartilhamento e revogação do consentimento.
9. Como pedir a exclusão dos seus dados
Para apagar o histórico das suas conversas pelo Instagram, ou os dados do seu cadastro na revenda:
- envie uma mensagem no Direct do @acaicasca escrevendo "excluir meus dados"; ou
- fale com a gente pelo WhatsApp (61) 99243-1655.
Respondemos em até 15 dias e confirmamos quando a exclusão for concluída. Dados que a lei nos obriga a manter, como os fiscais, são guardados apenas pelo prazo exigido.
10. Contato e mudanças nesta política
Dúvidas sobre privacidade: Direct do @acaicasca ou WhatsApp (61) 99243-1655. Se esta política mudar, a nova versão será publicada nesta página com a data atualizada.